福州12345系统

福州12345系统：便民服务的一站式平台

福州市12345系统，作为福州市便民服务的重要窗口，自2003年3月开通以来，已经成为了政府与市民、企业沟通的桥梁，受理诉求、解决问题、收集民情、接受群众监督、促进作风转变的重要平台。

福州市12345系统，全称为福州市便民呼叫中心12345，是由福州市政府办公厅主办，市数字办、市信访局、市效能办协办，鼓楼区数字办承办的非紧急救助服务系统。该系统通过电话、传真、短信、上网等多种方式，为公民、法人或其他组织提供便捷的诉求反映渠道。

福州12345系统提供的服务内容涵盖了日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题。市民可以通过该系统反映各类诉求件，如市政设施、交通出行、环境保护、社会治安等方面的问题。系统会根据诉求件的性质，分类处理、批转各级相关单位限期办理，办理结果在互联网上公布。

市民通过福州12345系统反映的诉求件，会由市、县（市）区信访局、鼓楼数据信息服务中心进行分类处理，然后批转给各级职能部门。各级职能部门在10个工作日内办理答复，流程环节限时限期办结，逾期系统自动告警。除4种特殊情况外，所有办理结果都在网上公开答复。

福州12345系统具有以下特色服务：

多渠道反映诉求：市民可以通过电话、传真、短信、上网等多种方式反映诉求。

限时办理：各级职能部门在10个工作日内办理答复，确保问题得到及时解决。

公开透明：办理结果在互联网上公布，接受群众监督。

实时监督：各级效能办全程实时在线监督诉求件每一环节的办理情况。

为了更好地服务市民，福州12345系统不断进行升级改造。2022年12月，福州市12345政务服务便民热线系统进行了新一轮升级，对接省12345平台，进一步提升了服务质量。

福州市12345系统自运行以来，累计受理群众诉求200多万件，及时办理率为99.79%，群众基本满意率达99.71%。该系统在搭建政府与市民、企业沟通桥梁、受理诉求解决问题、收集民情当好参谋、接受群众监督、促进作风转变等方面起到积极的作用，受到社会各界的好评与肯定。

未来，福州12345系统将继续秉承“便民、高效、规范、创新”的服务理念，不断提升服务质量，为市民提供更加优质、便捷的服务。同时，系统还将积极探索新的服务模式，拓展服务领域，为福州市经济社会发展贡献力量。

福州12345系统作为便民服务的一站式平台，在解决市民诉求、促进政府与市民沟通方面发挥了重要作用。相信在未来的发展中，福州12345系统将继续为市民提供更加优质的服务，为福州市经济社会发展贡献力量。