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江西电信10000号客服系统：智慧服务，创新引领

随着信息技术的飞速发展，客户服务行业也在不断变革。江西电信10000号客服系统作为行业标杆，以其智慧化、创新化的服务模式，为广大用户提供了一站式、全天候的优质服务。

一、智慧客服系统，全天候服务

江西电信10000号客服系统通过人工智能语音方式，全天候为客户提供服务。无论是咨询、查询、办理还是投诉，用户只需拨打10000号，即可享受到专业、便捷的服务。该系统是电信的关键核心业务系统，在整个电信业务中扮演着不可或缺的角色。

二、全国首批全栈自研适配上线

2023年5月22日，江西电信全国首批基于国产化算力底座的智慧新客服系统正式上线使用。从硬件到操作系统，再到应用软件，均实现了全面自研，充分验证了该方案在大型系统商用的可行性。这为中国电信全栈自研落地核心业务系统起到了标杆示范作用。

三、应对CentOS停服风险，自主创新

2020年12月8日，RedHat官方宣布CentOS发布模式变化，CentOS将在2021年12月31日停止维护。为应对这一风险，江西电信积极开展自主创新，选定10000号客服系统进行改造，上线全国首批基于国产化算力底座的智慧客服系统，树立全面自主创新标杆。

四、硬件升级，性能提升

在硬件方面，江西电信采用鲲鹏服务器，并已完成电信自研CTyunOS操作系统的适配。在客服业务上，首批实现了商用部署，在灾备平台正式上线后总规模预计90台，性能较X86架构提升5%以上，现已持续稳定运行2个月以上。

五、多方联动，保障工程进度

为贯彻落实集团公司“云改数转”战略，江西电信成立了10000号集约项目组。项目组紧密合作，保障了工程的整体进度。过程中完成了多轮场景验证、系统性能测试、外围接口联调测试、权限梳理及系统培训等准备工作，现场割接工作顺利。

六、打造中国电信服务领先新优势

江西电信10000号客服系统作为集团公司的重点项目，旨在贯彻落实“以客户为中心”的重要思想，深化“云改数转”战略在10000号执行。通过打造融合智能、云化集约的客服系统，力争年底前实现全国31省10000号通信网和互联网全媒体服务的统一接入、路由、调度、服务和维护管理。

江西电信10000号客服系统以其智慧化、创新化的服务模式，为广大用户提供了一站式、全天候的优质服务。在应对CentOS停服风险、硬件升级、性能提升等方面取得了显著成果。未来，江西电信将继续深化“云改数转”战略，不断提升10000号客服系统的服务质量和用户体验，为中国电信服务领先新优势的打造贡献力量。